Livraison et retours
Livraison gratuite dès 75$ d'achats
Livraison gratuite dès 75$ d'achats
La livraison standard est offerte sans frais pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes). Cette offre est valide au Canada seulement, sur la marchandise commandée en ligne et peut être modifiée lors de promotions.
Pour les commandes de moins de 75 $ avant taxes, des frais de livraison fixes de 8,95 $ s’ajouteront automatiquement à votre total.
Un mode de livraison express est également offert au coût de 14,95 $*.
*Les frais d’expédition et de manutention peuvent changer sans préavis. Des taxes s’appliquent sur les frais de livraison.
Délai de livraison
Délai de livraison
En période régulière*, la livraison standard est effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés).
Pour la livraison express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.
En période de fort achalandage**, la livraison standard peut prendre de 4 à 7 jours ouvrables, tandis que la livraison express demeure de 1 à 2 jours ouvrables.
L’expédition et la livraison de vos commandes sont prises en charge par Postes Canada et Canpar. Dès que votre colis est expédié, un courriel vous est envoyé avec un numéro de repérage pour suivre son trajet jusqu’à destination!
*Les délais peuvent varier lors de périodes de fort achalandage ou selon la destination.
*La livraison dans les régions éloignées peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
** Correspond aux périodes promotionnelles ou à toute situation exceptionnelle.
Responsabilité Zéro
Responsabilité Zéro
Hors La Loi assume le risque de perte des articles commandés sur horslaloi.com, dès la prise de possession par le transporteur, autant pour les achats que pour les retours de marchandise effectués par la poste.
Dans le cas où les directives décrites dans la section Retours ne seraient pas suivies, vous assumerez alors le risque de perte jusqu’à ce que nous recevions le colis, moment auquel Hors la Loi prendra possession de ladite marchandise.
Achats effectués en ligne
Achats effectués en ligne
Les retours de marchandise sont gratuits et doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’achat en ligne*.
Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne par la poste : il suffit de suivre la procédure qui a été insérée dans votre colis.
Les achats effectués sur horslaloi.com doivent être retournés par la poste, selon la procédure indiquée. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés auprès de revendeurs physiques de la marque.
Les échanges ne sont pas offerts pour les achats en ligne. Cependant, il est possible de retourner l’article qui ne convient pas et de passer une nouvelle commande par la suite.
*Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment procéder à un retour?
Comment procéder à un retour?
Hors La Loi prend en charge les retours par la poste partout au Canada pour toutes les commandes passées en ligne.
Pour effectuer gratuitement un retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à notre portail de retours en ligne.
- Entrez votre numéro de commande ainsi que votre code postal pour voir les options disponibles.
- Sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette prépayée ou un code QR.
- Emballez soigneusement les articles. Vous pouvez soit apposer l’étiquette sur votre colis, soit présenter le code QR au comptoir de Postes Canada.
- Apportez votre paquet dans un point de service de Postes Canada.
Conditions et vente finale
Conditions et vente finale
Pour retourner des marchandises, il est important d’avoir votre numéro de commande et de s’assurer que les étiquettes restent attachées aux vêtements. Les articles ne doivent pas avoir été modifiés, portés ou lavés.
Les articles portant la mention « Vente finale » ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
Les articles soldés ou en liquidation dont le rabais totalise 50 % ou plus du prix courant ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
Pour des raisons d’hygiène*, aucun retour ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :
- sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
- bas pour hommes ou femmes
*Les maillots de bain peuvent être retournés pour un remboursement en ligne.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Visitez notre page foire aux questions
ou contactez notre service à la clientèle.