Foire aux questions : Hors la loi

Puis-je retourner un article acheté en ligne sur horslaloi.com ?

Oui, les retours sont gratuits et doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’achat en ligne.

Les articles achetés sur horslaloi.com peuvent être retournés par la poste uniquement. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés auprès de revendeurs physiques de la marque. Veuillez suivre la procédure détaillée plus bas pour effectuer votre retour correctement.

Comment puis-je effectuer un retour par la poste ?

Hors La Loi offre gratuitement le service de retour par la poste à travers le Canada, pour toutes les commandes faites en ligne.

Pour retourner un article, vous devrez simplement suivre les étapes en ligne :

Rendez-vous sur notre portail de retours.
Entrez votre numéro de commande et votre code postal pour accéder aux options de retour.
Suivez les instructions pour choisir les articles à retourner et imprimer votre étiquette de retour prépayée ou code QR.
Emballez soigneusement les articles. Vous pouvez soit apposer l’étiquette sur votre colis, soit présenter le code QR au comptoir de Postes Canada.
Déposez votre paquet à l'un des bureaux de Postes Canada.

Pour toute question, contactez-nous à service@horslaloi.com.

Fournissez-vous une étiquette de retour pour les commandes en ligne ?

Oui, une étiquette de retour prépayée est fournie gratuitement ou un code QR pour toutes les commandes en ligne.

Pour générer votre étiquette ou votre code QR de retour :

Rendez-vous sur notre portail de retours.
Entrez votre numéro de commande et votre code postal.
Suivez les étapes pour télécharger et imprimer votre étiquette ou pour utiliser votre code QR au bureau de poste.

Si vous choisissez d'utiliser une autre méthode d’envoi, des frais additionnels pourraient s’appliquer. Dans ce cas, assurez-vous d’expédier votre colis à l’adresse suivante :

3DM / Hors La Loi 9320 rue St-Laurent, suite 204, Montréal, QC, H2N 1N7

Pour toute question, contactez-nous par courriel à service@horslaloi.com.

Quel est le délai de traitement d’un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après la réception des articles. Ils sont toujours appliqués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Vais-je recevoir une confirmation une fois mon retour traité ?

Oui, dès que nous aurons procédé au traitement de votre retour, vous recevrez un courriel confirmant les détails de votre remboursement.

Quel est le délai à prévoir afin de voir le remboursement sur ma carte de crédit ?

Une fois le remboursement effectué, un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant qu’il n’apparaisse sur le relevé de votre carte de crédit, selon votre institution financière.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison ainsi que les taxes appliquées sur ceux-ci ne sont pas remboursables.

Les échanges ne sont pas offerts en ligne. Toutefois, vous pouvez retourner l’article qui ne vous convient pas, puis passer une nouvelle commande.

Les achats effectués sur horslaloi.com doivent être retournés par la poste, selon la procédure indiquée. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés auprès de revendeurs physiques de la marque.

À noter : si vous avez utilisé un code promotionnel pour votre achat, vous pouvez tout de même retourner les articles pour un remboursement. Toutefois, si ce code était à usage unique, il ne pourra pas être réutilisé lors d’une nouvelle commande. Si le code est encore valide (et non limité à un seul usage), vous pourrez l’appliquer à nouveau sur une autre commande. Les échanges n’étant pas offerts, il vous faudra passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Si votre article est endommagé ou défectueux au moment de la réception, communiquez avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@horslaloi.com.

Puis-je retourner ou échanger des articles portant la mention « Vente finale » ?

Les articles portant la mention « Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste. » ne sont ni remboursables ni échangeables.

Puis-je retourner un article en solde ou en liquidation acheté en ligne ?

Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation dont le rabais atteint 50 % ou plus du prix courant ne peuvent être ni remboursés ni échangés par la poste.

Quels sont les produits qui ne peuvent pas être échangés / remboursés ?

Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :

• Sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
• Bas pour hommes ou femmes

Comment puis-je passer une commande ?

À partir de la boutique en ligne, vous pouvez consulter les détails de chaque article avant de l’ajouter à votre panier.

Lorsque vous désirez ajouter un article à votre panier, vous n'avez qu'à cliquer sur l’icône « Ajouter au panier » et celui-ci sera automatiquement transféré dans votre panier d'achats.

Vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier à tout moment, jusqu’à ce que vous cliquiez sur « Passer à la caisse » pour finaliser la facturation, la livraison et le paiement.

Important : Une fois la commande soumise en cliquant sur « Passer la commande », il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Offrez-vous le ramassage des commandes en magasin ?

Cette option n’est pas offerte actuellement, puisque Hors La Loi n’a pas de magasin physique pour le ramassage des commandes en ligne.

Les achats effectués sur horslaloi.com ne peuvent pas être ramassés ou retournés auprès de revendeurs physiques de la marque.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà soumise ?

Une fois le paiement complété, il est malheureusement impossible d’annuler ou de modifier votre commande.

Vous devrez attendre de recevoir les articles, puis les retourner par la poste afin d’obtenir un remboursement.

Les achats effectués sur horslaloi.com doivent être retournés par la poste, selon la procédure indiquée. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés auprès de revendeurs physiques de la marque.

Veuillez consulter notre section Retours pour obtenir plus de renseignements sur la procédure à suivre afin de retourner des articles achetés en ligne.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures suivant votre achat. Il contiendra un résumé de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, ainsi que votre numéro de commande.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien et un numéro de repérage pour suivre votre colis par Postes Canada ou Canpar.

En période de forte demande, certains articles peuvent être en rupture de stock. Si un article commandé n’est plus disponible, vous serez informé par courriel et un remboursement sera émis automatiquement pour cet article.

Que dois-je faire si le suivi de Postes Canada ou Canpar indique que le paquet a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi de Postes Canada indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que la livraison prenne encore quelques jours. Nous vous suggérons d’attendre jusqu’à 3 jours ouvrables avant de nous écrire.

Vérifiez si un voisin aurait pu recevoir votre colis par erreur.

Vérifiez également si le colis a été laissé dans votre case postale ou si un bordereau a été laissé à votre porte pour que vous récupériez votre colis à un bureau de Postes Canada.

Si, après ces vérifications, votre colis reste introuvable, veuillez nous écrire à service@horslaloi.com afin que nous puissions ouvrir un dossier de suivi.

Hors La Loi accepte les retours d’articles neufs, avec étiquettes et reçu, dans un délai de 30 jours (certaines exceptions s’appliquent*). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

*Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :

Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons) et bas pour hommes ou femmes

*Les achats effectués sur horslaloi.com doivent être retournés par la poste, selon la procédure indiquée. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés auprès de revendeurs physiques de la marque.

Les transactions effectuées sur le site sont-elles sécuritaires ?

Oui, c’est très sécuritaire. Hors La Loi accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Toutes les informations et transactions sont cryptées et sécurisées selon les plus hauts standards de l’industrie.

Est-ce que mon numéro de carte de crédit est protégé ?

Oui, car les données relatives aux cartes de crédit ne sont pas conservées sur notre propre serveur. Vous devrez entrer votre numéro de carte à chaque achat, sauf si vous choisissez d’enregistrer une ou plusieurs cartes dans votre compte personnel. Dans ce cas, vos informations sont protégées selon un protocole de sécurité strict. Pour en savoir plus, consultez la section Sécurité du compte.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est offerte gratuitement pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes. Cette offre s’applique uniquement aux achats en ligne livrés au Canada et peut être modifiée lors de promotions. Pour les commandes d'un total inférieur à 75 $ avant taxes, des frais de livraison fixes de 8,95 $ seront ajoutés à votre facture finale. La livraison express est également disponible pour 14,95 $.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués au moment du paiement.Les frais d'expédition et de manutention sont sujets à changement.

Les taxes s’appliquent également aux frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). La livraison express est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Cependant, veuillez compter jusqu'à 15 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Important : Nos équipes s'assurent que vos commandes soient préparées et expédiées le plus rapidement possible. Notez toutefois que des délais additionnels peuvent être occasionnés lors de périodes de fort achalandage. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Puis-je faire livrer la marchandise d’une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Il n’est possible d’entrer qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez faire livrer des articles à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chacune d’elles.

Faites-vous la livraison à l'extérieur du Canada ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier de commandes à l’international ni accepter les envois provenant de l’extérieur du Canada.

Quel transporteur assure l'expédition des commandes ?

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada et Canpar, et est offerte exclusivement partout au Canada.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison et les taxes de vente appliquées sur ces frais ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si le suivi de Postes Canada indique que le paquet a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi de Postes Canada indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que la livraison prenne encore quelques jours. Nous vous suggérons d’attendre jusqu’à 3 jours ouvrables avant de nous écrire.

Vérifiez si un voisin aurait pu recevoir votre colis par erreur.

Vérifiez également si le colis a été laissé dans votre case postale ou si un bordereau a été laissé à votre porte pour que vous récupériez votre colis à un bureau de Postes Canada.

Si, après ces vérifications, votre colis reste introuvable, veuillez nous écrire à service@horslaloi.com afin que nous puissions ouvrir un dossier de suivi.

Comment puis-je calculer le coût total de ma transaction en ligne ?

Avant de finaliser votre achat, un calculateur automatique affichera le montant total, incluant le prix des articles, les taxes, les frais de livraison (le cas échéant) et les rabais appliqués si un code promotionnel est utilisé.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

Hors La Loi perçoit la taxe de vente applicable sur tous les articles commandés par l'entremise de son site web. Le taux appliqué dépend de l’adresse de livraison.

La TPS de 5 % s’applique à toutes les provinces, sauf dans celles où la TVH est en vigueur : 15 % en Nouvelle-Écosse, et 13 % en Ontario, au Nouveau-Brunswick ainsi qu’à Terre-Neuve-et-Labrador. Au Québec, une taxe de vente provinciale (TVQ) de 9,975 % s’ajoute également.

Si vous retournez un article, les taxes payées sur celui-ci vous seront remboursées. Toutefois, les taxes associées aux frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Les personnes possédant le statut d’Autochtone bénéficient-elles de l’exemption de taxes ?

En conformité avec les lois fédérales et provinciales, toute personne reconnue comme Autochtone en vertu de la Loi sur les Indiens peut bénéficier d’une exonération de la taxe de vente sur les achats en ligne, si les conditions suivantes sont réunies :

• Vous répondez aux critères gouvernementaux relatifs à l’exemption de taxe ;

• La commande est livrée dans une réserve ;

• Une copie signée (recto verso) de votre certificat de statut d’Indien est transmise par courriel à service@horslaloi.com.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, les taxes applicables devront être perçues.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le site horslaloi.com accepte les cartes de crédit Visa et Mastercard pour les paiements en ligne.

À l’heure actuelle, les cartes de débit, les cartes de crédit prépayées et les cartes-cadeaux Hors La Loi ne sont pas acceptées pour les achats en ligne.

J’ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l’utiliser ?

Dans votre panier, au moment de passer votre commande, entrez le code dans la case « Ajouter un code promotionnel (optionnel) », puis cliquez sur « Appliquer ».

Le rabais s’affichera ensuite dans le récapitulatif de facturation.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Assurez-vous qu’il n’est pas expiré en vérifiant la date indiquée avec le code. Vous pouvez également nous écrire afin de vérifier sa validité à l’adresse suivante : service@horslaloi.com.

Puis-je payer un achat en ligne avec une carte-cadeau ?

Pour le moment, seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur horslaloi.com.

Est-il possible d’acheter une carte-cadeau en ligne ?

Cette fonctionnalité sera bientôt disponible! Gardez l’œil ouvert pour les mises à jour sur horslaloi.com.

Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez simplement sur l’icône Se connecter, en haut à droite de l’écran et suivez les étapes. C’est facile et rapide !

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Créer un compte, c’est simple et pratique! Vous pourrez :

faire le suivi de vos commandes;
gérer vos adresses de livraison;
enregistrer vos modes de paiement. Votre profil, vos coordonnées et votre historique d’achats seront sauvegardés, pour des commandes plus rapides et sans tracas.

CRÉEZ VOTRE COMPTE MAINTENANT

Puis-je créer un compte pour quelqu’un d’autre ou demander à quelqu’un de créer un compte pour moi ?

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de créer votre compte vous-même. Les informations qu’il contient sont protégées, mais les partager avec une autre personne pourrait poser un risque.

Est-il obligatoire d’avoir un compte pour passer une commande ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour passer une commande. Cela dit, en créer un vous permet de sauvegarder vos renseignements, de suivre vos commandes et de consulter votre historique d’achats facilement.

Puis-je modifier les informations enregistrées dans mon compte ?

Oui, vous pouvez modifier votre compte en tout temps. Connectez-vous, puis cliquez sur « Modifier » dans la section que vous souhaitez mettre à jour.

J'ai déménagé, dois-je changer d'adresse avant de commander ?

Vous pouvez entrer une nouvelle adresse de livraison au moment de finaliser votre commande. Cela dit, il est préférable de la mettre à jour directement dans votre compte, pour que vos prochaines commandes soient envoyées à la bonne adresse.

Attention : une fois la commande complétée, il n’est plus possible de la modifier. Assurez-vous que vos informations sont à jour avant de confirmer votre achat.

Est-ce que l’achat en ligne est sécuritaire ?

Oui, très sécuritaire. Toutes les informations liées à votre compte et à vos transactions sont cryptées et protégées selon les plus hauts standards de sécurité. Par souci de confidentialité, aucune donnée sensible n’est conservée sur notre serveur.

Est-ce sécuritaire d’enregistrer mon numéro de carte de crédit dans mon compte Hors la loi pour des achats futurs ?

Oui. Vos informations de paiement sont stockées de façon sécuritaire par Shopify, la plateforme de traitement que nous utilisons pour les paiements sur horslaloi.com.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Au moment de vous connecter à votre compte, cliquez sur l’option Récupérer votre mot de passe, juste à côté du champ « Mot de passe ».

Suivez ensuite les instructions pour créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.

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